Визуализация в этом случае удобна тем, что влияние лидера и стейкхолдеров становится очевидным. Важно составить «прозрачный» портрет каждого стейкхолдера и понять цель интересов — тогда стейкхолдеры это его способности и влияние можно будет использовать на максимум. Поэтому вы должны определить, кто эти люди и на каком этапе проекта вам, возможно, потребуется уделить им больше внимания, и включить это в свой график. В ходе анализа стейкхолдеров нужно тщательно изучить ближнее и дальнее окружение организации, внутренних и внешних интересантов. Обычно термин «заинтересованная сторона» применяют в случаях, когда дело касается интересов компании или реализации проекта.

Матрица заинтересованных сторон

Уборщица получает зарплату в компании, поэтому она в какой-то мере тоже стейкхолдер. Инструменты управления проектами, диаграммы интересов, матрицы стейкхолдеров и регулярные встречи или семинары могут быть полезными для работы со стейкхолдерами. Управление стейкхолдерами — это сложный, но необходимый процесс для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий. В контексте информационных технологий данные заинтересованные лица играют решающую роль в каждом этапе проекта. Начиная от определения требований и целей проекта, они предоставляют ценную обратную связь и информацию о том, что должно быть разработано или улучшено.

Взаимосвязь стейкхолдеров с другими сущностями инженерного проекта

Стейкхолдером может быть кто угодно — люди, компании и даже государство. Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество. Классическая визуализация заинтересованных сторон с оценками. Она помогает вовремя увидеть угрозы, планировать взаимодействие стейкхолдерами и оценивать степень поддержки. В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории stakeholder помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Зная, кто и на что может влиять, будет гораздо проще определить интересы лиц, от которых зависит итоговый результат.

• Для дальнейшего анализа большинство исследователей предлагают построение матрицы влиятельности.
• А потому начинаем с теории анализа — она включает три важных шага.
• Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли.
• Поэтому вы должны определить, кто эти люди и на каком этапе проекта вам, возможно, потребуется уделить им больше внимания, и включить это в свой график.
• Поэтому, эффективное управление данными заинтересованными лицами позволяет избежать недопонимания и противоречий, повышает качество итогового продукта и способствует успешной реализации проектов.

Роль стейкхолдеров в процессах организационного обеспечения проектов

Управляющие компании для достижения эффекта должны учитывать запросы максимального количества сторон и удовлетворять их потребности. Идея теории управления стейкхолдерами основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. На скриншоте ниже вы видите матрицу стейкхолдеров с использованием стандартной системы координат.

Роль стейкхолдеров в управлении рисками

Чтобы добиваться проектного результата, грамотный менеджер стремится управлять заинтересованными лицами. Управлять — значит наладить такое взаимодействие между интересами и проектом, при котором сможем получить наиболее полезный результат. Например, бОльший объем финансирования, сокращение сроков выпуска или протекцию при государственной сертификации. Это все, кто заинтересован в результатах проекта, работает над задачами или дает деньги. Сотрудники, руководители компаний, заказчики, правление.

Стейкхолдеры очень важны, поскольку своими решениями они могут оказать влияние на проект (как положительное, так и отрицательное). Существуют также так называемые ключевые стейкхолдеры, поддержка которых необходима для существования проекта. Стейкхолдер (англ. stakeholder) — это человек, группа людей или организация, на которых прямо влияет результат проекта. Они заинтересованы в успехе проекта и могут находиться как в организации, заказывающей разработку проекта, так и за ее пределами. Матрица используется для ранжирования заинтересованных сторон достаточно простым методом.

Это может быть как техническая информация от разработчиков, так и предпочтения конечных пользователей, которые часто играют критическую роль в успехе продукта. Классическая «теория стейкхолдеров» была заложена в 80-х гг. Он сделал серьезную работу и написал книгу по «стратегическому менеджменту с участием заинтересованных сторон». Там впервые появился термин stakeholder в его сегодняшнем понимания и была предложена модель управления в этой среде. Идея автора книги состояла в том, что корпорация или проект вместе со своим окружением (внешним и внутренним) образует переплетение заинтересованных сторон.

Есть ли факторы внешней среды или другие организации, имеющие отношение к проекту? Изучите их, так как они могут также являться стейхолдерами проекта. Например, если существуют экологические факторы, диктуемые правительством, то правительство тоже является стейкхолдером. Как мы уже говорили, существует множество различных типов стейкхолдеров. Есть внутренние и внешние стейкхолдеры, и есть много примеров, которые относятся к одной или другой категории. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных.

Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием — вовлекают в процессы. Кроме того, на практике стейкхолдеров часто подразделяют по степени заинтересованности в проекте — на стейкхолдеров с высокой и низкой заинтересованностью — и по степени влияния на команду. Так, бывают стейкхолдеры, которые сами влияют на команду, — например, заказчик; а бывают те, кто находится в зоне её влияния, — например, пользователи. Внешние стейкхолдеры — все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них. Это могут быть, например, клиенты, партнёры по бизнесу, государственные органы, конкуренты. Внутренние стейкхолдеры — все, кто находится «внутри» компании, её сотрудники.

Чтобы определить тактику влияния на различные категории заинтересованных субъектов, менеджеры рисуют специальную матрицу. Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние». Важность показывает степень заинтересованности субъекта в результатах команды. Влияние — роль стейкхолдеров и вес их голоса при принятии проектных решений. Менеджмент разрабатывает стратегию взаимодействия с заинтересованными лицами.

Это поможет понять, какую стратегию выбрать при общении с человеком, как решать с ним конфликты и как добиться от него максимального результата. Так называют и просто заинтересованного в делах компании субъекта, и лица, которые в разной степени влияют на бизнес. Для начала требуется изучить проектную документацию заказчика. С помощью информации об объектах, бюджете, графике, допущениях и ограничениях, финансировании проекта и высшем руководстве вы сможете определить стейкхолдеров. Еще одни представители внутренних стейкхолдеров – руководители, топ-менеджеры и обычные сотрудники. Ответственные за рост компании делают все возможное для повышения продаж, производства и узнаваемости бренда.

Так вы получите что-то вроде реестра стейкхолдеров с индивидуальными характеристиками по каждому, но в контексте общей разбивки. Если грамотно управлять заинтересованными субъектами, проект получит куда больше шансов на успешную реализацию. В перспективе лояльность стейкхолдеров способствует развитию и росту бизнеса.

Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. К стейкхолдерам относятся клиенты, сотрудники, поставщики, государство и тд. Список может быть длинным в зависимости от специфики конкретного бизнеса.